Plus précisément, vous aurez à acquérir les compétences suivantes :
- Prendre des réservations de chambres;
- Coordonner les arrivées;
- Promouvoir et vendre les produits et services de l’hôtel;
- Fournir des renseignements pertinents sur les services de l’hôtel, les attraits touristiques de la région, les restaurants et les services essentiels à l’extérieur de l’hôtel;
- Assurer le déroulement des opérations durant le quart de travail;
- Tenir à jour la note d’hôtel;
- Coordonner les départs;
- Effectuer des rapports journaliers et des activités de tenue de bureau;
- Gérer des plaintes et répondre à des situations d’urgence.
L’industrie du tourisme étant en plein essor, les perspectives de carrière sont stimulantes pour toute personne ayant la personnalité recherchée. Selon son profil, un diplômé peut travailler principalement dans un établissement hôtelier, une auberge, un centre de villégiature, une pourvoirie, un centre de location de condominiums et une résidence pour personnes âgées. La formation de réceptionniste mène aux opportunités de carrière suivantes : réceptionniste, téléphoniste, réservationniste, concierge et auditeur de nuit. Principalement, le réceptionniste doit être à l’affût de toute situation qui survient dans son lieu de travail, car la qualité du séjour de sa clientèle dépend de son savoir-faire et de son savoir-être. Il doit aussi veiller à la protection de la confidentialité des renseignements personnels et être en mesure de réagir rapidement face aux imprévus, en collaboration avec son équipe de travail. Un réceptionniste avec quelques années d’expérience peut envisager de devenir responsable ou gestionnaire d’un service.
