Emploi

Technicien support opérationnel et système interne

Administration, commerce et informatique

Détails de l'emploi

Employeur : Familiprix
Lieu de l'emploi : 6000, Armand-Viau, Québec, Qc
Début d'affichage : 25 novembre 2022
Fin d'affichage : 30 avril 2023

Description de l'emploi

Tu souhaites faire partie d’une nouvelle équipe de support technique que notre département informatique a mis en place pour optimiser le service à nos usagers internes et externes ?
Tu as un intérêt marqué pour l’informatique et tu carbures à comprendre et apprendre des systèmes informatiques?
Tu as à cœur le travail bien fait et tu jongles facilement avec les priorités ?

Sous la supervision du chef d’équipe, le titulaire du poste réalise des activités ciblées en lien avec nos différents processus opérationnels informatiques. Par ses actions, il supporte les opérations du département de l’informatique en appliquant des processus préétablis et des mises à jour continuelles de l’information dans les systèmes informatiques afin d’offrir un service hors pair au siège social, aux pharmacies de la bannière et autres partenaires d’affaires.

Principales responsabilités
Assurer le suivi de l’ensemble des tâches requises au bon fonctionnement de nos processus d’affaires informatiques en suivant les procédures établies telles que:
Gérer les accès applicatifs et profils d’accès pour les usagers.
Effectuer le suivi et appliquer les modifications nécessaires lors du démarrage d’une pharmacie, d’un changement de propriétaire, etc. (Assurances privées, RAMQ/DSQ, Desjardins)
Mettre à jour les informations dans les différents systèmes informatiques internes
Appliquer toutes autres procédures sous la responsabilité du centre de services.
Collaborer avec son équipe de travail afin de voir à la réalisation de l’ensemble des demandes informatiques dans les délais prescrits.
Surveiller les alertes et consoles de gestion de différents systèmes informatiques et prendre les actions nécessaires selon le cas.
Maintenir les hauts standards en termes de satisfaction de la clientèle préconisés par l’entreprise en accomplissant les tâches selon leur niveau de service associé.
Rédiger les procédures administratives et opérationnelles découlant des nouveaux processus informatiques et faire la mise à jour de celles existantes.
Proposer des suggestions et des idées d’optimisation pour l’amélioration continue de nos opérations.
Effectuer toutes autres tâches connexes reliées au poste.

Exigences
Posséder un DEP en soutien technique ou toute autre combinaison de formation et expérience pertinente au poste.
Détenir un minimum de 1 à 2 années d’expérience pertinente dans un centre de services ou en service à la clientèle.
Faire preuve d’une grande aisance avec l’utilisation de différentes applications informatiques et pour comprendre les systèmes informatiques.
Maîtriser le français autant parlé qu’à l’écrit
Posséder de fortes aptitudes afin d’offrir un service à la clientèle hors pair.
Connaissance de SAP, un atout.
Qualités recherchées
Posséder des aptitudes à traiter simultanément plusieurs interventions avec de courts échéanciers.
Excellente habileté d’organisation et de gestion des priorités.
Sens de l’autonomie et sens des responsabilités élevées.
Démontrer une forte capacité à trouver des solutions et à faire preuve de diplomatie.

Conditions de travail
Salaire compétitif
Assurance collective
REER collectif avec participation de l’employeur
Possibilité d’acheter des actions privées de Familiprix inc
Programme de remboursement des frais de mise en forme
Programme de reconnaissance des années de services
Programme d’aide aux employés (PAE)
Stationnement gratuit
Et plusieurs autres!
Journées de maladie/mobile

En naviguant sur notre site, vous acceptez l'utilisation de cookies. Les cookies sont des informations stockées dans votre navigateur qui nous permettent de vous offrir une meilleure expérience en ligne lors de votre visite.