Emploi

Conseille(ère) technique

Administration, commerce et informatique

Détails de l'emploi

Employeur : SVI eSolutions
Lieu de l'emploi : Québec
Début d'affichage : 10 novembre 2022
Fin d'affichage : 1 avril 2023

Description de l'emploi

Sommaire du poste

Sous la supervision du Directeur Infrastructure et du service à la clientèle, le Conseiller – assistance technique est responsable de répondre efficacement aux appels des utilisateurs de notre logiciel de vidéoconférence et de formation interactive à distance « Via eLearning & eMeeting»; de les conseiller et de résoudre les difficultés rencontrées afin d’atteindre le niveau d’excellence et d’expérience client promis par SVI.

 

Rôles et responsabilités

• Répondre aux demandes de premiers niveaux, selon les standards SVI, afin de conseiller et aider les clients à résoudre les problèmes ou questionnements.
• Installer, configurer et paramétrer les composants requis de l’environnement de communication synchrone sur les postes des utilisateurs afin de leur permettre d’utiliser la solution de façon optimale (incluant la prise en charge des périphériques).
• Investiguer et chercher à reproduire systématiquement les bogues reliés à l’environnement technologique (Windows, Mac, Adobe Flash, Java, etc.) des utilisateurs à la suite de nouvelles versions des logiciels à partir desquels l’environnement Via peut s’exécuter. Ce travail s’effectue en collaboration avec l’équipe de développement.
• Investiguer et chercher à reproduire systématiquement les bogues en lien avec les fonctionnalités de la suite applicative Via qui sont soumis par les utilisateurs ; identifier des options de solutions.
• Documenter et chercher à reproduire des séquences permettant de systématiser l’apparition de l’occurrence dans le but de faciliter l’investigation par les développeurs.
• Former les nouveaux utilisateurs sur l’utilisation de notre plateforme Web.
• Effectuer les activités reliées aux services connexes du département (démarrages de groupes, formations, accompagnements, etc.) afin d’assurer la satisfaction de la clientèle.
• Documenter de façon structurée et précise les fonctionnalités du logiciel afin de préciser son fonctionnement aux utilisateurs.

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