Emploi

Agent(e) de support informatique

Administration, commerce et informatique

Détails de l'emploi

Employeur : Procom
Lieu de l'emploi : Québec, Qc
Début d'affichage : 30 novembre 2021
Fin d'affichage : 30 décembre 2021

Description de l'emploi

*Très belle opportunité de carrière, avec possibilités d’avancement*

Dans le cadre de ses ententes avec ses différents clients, Procom est actuellement à la recherche d’un Agent(e) de support informatique. Notre client est situé à Québec. 

Description des tâches et responsabilités – Agent(e) de support informatique

Les responsabilités du poste incluent :

– Agir comme support de première ligne pour nos usagers au siège social, dans les magasins et les centres de distributions;
– Prendre en charge les billets de support niveau 1;
– Résoudre les incidents simples;
– Familiariser les usagers au maniement des équipements informatiques et des outils bureautiques;
– Identifier et documenter les problèmes récurrents et les rediriger au niveau supérieur afin de régler la situation;
– Élaborer et mettre à jour la documentation destinée aux utilisateurs;
– Soutenir les magasins dans l’utilisation optimale des outils techniques visant l’autonomie de ceux-ci;
– Assigner les cas les plus complexes aux niveaux supérieurs.

Exigences du poste – Agent(e) de support informatique

– Vous possédez un DEP, un DEC ou une AEC en informatique;
– Vous avez une expérience significative en service à la clientèle;
– Vous avez de très bonnes connaissances en informatique axé sur poste de travail;
– Vous êtes capable d’apprendre à maîtriser une variété de systèmes et d’outils informatiques;
– Vous détenez d’excellentes aptitudes organisationnelles et de priorisation;
– Vous êtes aptes à gérer plusieurs dossiers à la fois;
– Vous avez le sens des relations humaines, une grande empathie et de l’écoute;
– Vous savez faire preuve d’initiative et d’autonomie;
– Vous avez la capacité de synthétiser et vulgariser l’information;
– Vous avez un bon esprit d’équipe;
– Vous démontrez des habiletés à communiquer tant à l’oral qu’à l’écrit.

Avantages sociaux
Notre client offre un programme d’avantages sociaux des plus concurrentiels sur le marché.

Type de poste
Temps plein permanent

Date de début
Immédiatement

Numéro de référence
BH324829

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