Agent/Agente service à la clientèle TI


Nom de l’employeur: Lowe's Canada
Adresse (lieu de travail): 100% en télétravail
Description de l’employeur: Nous exploitons ou desservons quelque 470 magasins corporatifs et marchands affiliés indépendants. Grâce à une offre de produits et services unique et à des formats complémentaires allant des quincailleries de quartier aux magasins de grande surface, nos enseignes Lowe’s, RONA, Réno-Dépôt et Dick’s Lumber sont outillées pour répondre à tous les besoins des rénovateurs amateurs et des professionnels de la construction.
Type d’offre: Emploi
Statut (heures/semaine): Entre 22,5 et 25 heures par semaine
Horaire: • Poste à temps partiel - Horaire de soir et fin de semaine
Fonctions:

Chez Lowe’s Canada, plus de 26 000 employé(e)s cultivent leur passion chaque jour. Nos équipes sont animées par la volonté d’aider nos clients à faire de leurs projets une réalité, et engagées à faire une différence dans les communautés où nous sommes établis.


Vous avez le talent? Nous avons les outils! Chez nous, votre travail et vos idées contribuent à bâtir une organisation florissante. Votre voix sera toujours entendue et valorisée. Vous trouverez des possibilités de carrière à la mesure de vos ambitions et pourrez développer encore davantage l’ensemble de compétences qui vous rend unique.
 
Si vous cherchez à faire ce que vous aimez, à grandir au sein d’une grande famille accueillante et à vous perfectionner chez l’un des meilleurs employeurs au Canada, selon un récent sondage mené par Forbes, nous pourrions être parfaits l’un pour l’autre.

 

Nos attentes

Sous la direction du chef de service du département Service à la clientèle, l’agent, Service à la clientèle a le mandat d’agir comme point de contact (guichet unique) entre les clients et les différents services TI pour résoudre les incidents et traiter les requêtes venant des clients/utilisateurs.
 

Le rôle

  • Répondre aux appels internes et externes des utilisateurs, marchands et succursales et les résoudre et/ou suivre
  • Placer et suivre les appels de service avec les fournisseurs internes et externes
  • Diagnostiquer et résoudre des incidents bureautiques, applicatifs et réseautiques
  • Alimenter et maintenir la base de connaissances (procédures de soutien de niveau 1)
  • Former les utilisateurs sur l’utilisation optimale des applications
  • Assurer et maintenir des normes élevées en matière de service à la clientèle
  • Enregistrer tous les appels reçus dans un logiciel de billetterie en respectant les processus TI (gestion des incidents, requêtes, problèmes, changements, etc.)

Exigences:

Les compétences que nous recherchons

  • Diplôme d’études collégiales (DEC) en informatique ou l’équivalent
  • Au moins deux (2) ans d’expérience comme agent service à la clientèle TI
  • Connaissances pratiques des outils Windows 7/10, d’Active Directory, d’Office 365, de réseautique et de Citrix
  • Maîtrise des langues française et anglaise (parlé et écrit)
  • Excellentes aptitudes de communication et de rédaction (compte rendu, courriels, normes et procédures
  • Grande orientation vers le service à la clientèle
  • Sens de l’organisation, autonomie et initiative
  • Capacité de travailler sous pression
  • Excellentes aptitudes pour le travail d’équipe
  • Très bonnes capacités d’analyse et de résolution de problèmes
  • Approche autodidacte dans l’apprentissage de nouveaux systèmes
  • Capacité de s’adapter facilement aux changements
  • Poste à temps partiel - Horaire de soir et fin de semaine ;
    Horaire de travail disponible : lundi au jeudi de 18h à 24h00 (24 heures par semaine) ou le vendredi de 18h00 à 24h00, samedi et dimanche de 15h00 à 24h00 (23 heures par semaine).
     
     
    Vos avantages de travailler chez Lowe’s Canada :
     
    En travaillant chez Lowe’s Canada, vous bénéficierez de nombreux avantages, tels que ce qui suit :
     
    •           Des rabais exclusifs aux employé(e)s, en plus d’un rabais de 10 % en magasin (dans toutes les enseignes de Lowe’s Canada)
    •           Des avantages sociaux : régime de retraite, primes annuelles, régime d’achat d’actions, programme d’encouragement aux études, etc.
    •           Poste 100% en télétravail
    •           La possibilité d’évoluer au sein de l’organisation
    •           Un environnement de travail inclusif et sécuritaire
    •           Une sensibilité à l’équilibre travail-vie personnelle
    •           Un employeur engagé dans sa communauté
    •           Et plus encore!
Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d’alléger le texte. Lowe’s Canada est déterminée à encourager la diversité et l’inclusion. Nous sommes heureux d’étudier la demande d’emploi de tous les candidats qualifiés, sans égard à leur race, couleur, religion, orientation sexuelle, genre, nationalité d’origine, âge, handicap ou tout autre statut protégé par la loi.
 
Personne à contacter: Amélie Dillaire
Téléphone:
Télécopieur:
Courrier électronique: amelie.dillaire @rona.ca

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