URGENT: Support informatique niveau 1/2


Nom de l’employeur: ALTEN
Adresse (lieu de travail): Ville de Quebec - Sainte Foy
Description de l’employeur: Créé il y a 30 ans et présent dans plus de 25 pays, le Groupe ALTEN s’est imposé comme un leader mondial de l’Ingénierie et du Conseil en Technologies. Nous intervenons auprès des grands acteurs des secteurs Aéronautique & Spatial, Défense & Naval, Sécurité, Automobile, Ferroviaire, Energie, Sciences de la vie, Finance, Retail, Télécommunications et Services. Nous réalisons un Chiffre d’Affaires de plus de 2 milliards d’euros et comptons aujourd’hui près de 34 000 collaborateurs.
Type d’offre: Emploi
Statut (heures/semaine): 37.5 heures par semaine
Horaire: 8:30am-5pm
Fonctions: Taches du Technicien de Support Informatique :
  • Résolution d’incidents à travers l’outil de gestion d’incidents informatique (système de billetterie) en respectant le niveau de service établi par le département informatique
  • Responsable de faire remonter les incidents critiques au responsable informatique et assurer le suivi de la résolution
  • Gestion et maintien à jour de l’inventaire informatique (ordinateurs, écrans, téléphones portables et divers périphériques)
  • Soutien aux utilisateurs dans la gestion de leurs comptes (déblocage de comptes, problèmes de mot de passe)
  • Installation et configuration des postes de travail et configuration d’accès à distance par VPN sur demande
  • Installation et configuration des divers périphériques en conformité avec les standards de la société (Imprimantes, RF guns, Kaba...)
  • Participation active dans les réunions avec le département informatique local sur les progrès, incidents en cours et résolutions
  • Respecter les instructions et procédures de meilleures pratiques concernant la sécurité de l’environnement de travail et reporter les risques potentiels à la direction
  • Respect des horaires du service desk conformément à la politique du service
  • Participation à divers projets informatiques annexes :
  • Écriture de procédures ou de communications pour le site
  • Assurer la bonne sauvegarde des données de manière hebdomadaire
  • Assistance dans les audits
  • Participation à l’amélioration continue du service avec l’évolution du matériel et des applications
  • Participation au projet de migration des systèmes d’opérations de Windows 7 vers Windows 10 sur l’année 2019

Exigences:
  • Plus de 2 ans d'expérience
  • Bonne communication
  • Bon sens du service client

Personne à contacter: Maxime Syrykh
Téléphone: 647-783-7190
Télécopieur:
Courrier électronique: maxime.syrykh@proex.ca

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