Technicien/Technicienne Niveau 1 Helpdesk


Nom de l’employeur: ARS Solutions
Adresse (lieu de travail): 6655 Boulevard Pierre-Bertrand Bureau 301 Québec, Québec
Description de l’employeur: Depuis près de 30 ans, ARS aide les dirigeants d’entreprises manufacturières et de services professionnels à se démarquer dans leur secteur d’activité en travaillant différemment avec les technologies. Nous sommes des gens passionnés qui ont à cœur le succès des clients en les aidant à prospérer, à grandir et à réaliser leur vision.
Type d’offre: Emploi
Statut (heures/semaine): 40h/semaines
Horaire: 8h00 à 12h00 et 13h00 à 17h00 (Lundi au vendredi)
Fonctions: Tu feras partie d'une équipe qui gère, diagnostique et résout les problématiques d’équipements à distance et sur site pour un pool de clients diversifiés. Tu auras pour principal rôle de prendre en charge les nouvelles demandes des clients, de cerner efficacement le besoin du client, de poser un diagnostic préliminaire et de supporter le client en direct pour le niveau 1. Au besoin, il assigne les interventions de niveaux 2 et 3 aux spécialistes techniques appropriés.
 
  • Répondre de manière rapide et courtoise aux appels et aux courriels;
  • Cerner rapidement les besoins des clients;
  • Résoudre à distance différents types de problèmes informatiques de niveau 1;
  • Saisir les demandes de service dans le système de billetteries;
  • Assigner ou escalader les demandes de service aux techniciens informatiques;
  • Collaborer étroitement avec le coordonnateur helpesk afin de maintenir un niveau de service supérieur;
  • Veiller au respect des processus internes;
  • Remplacer le coordonnateur en son absence.

Exigences:
  • Assiduité et ponctualité;
  • Excellente aptitude à communiquer;
  • Forte aptitude à travailler sous pression;
  • Forte aptitude au niveau du service à la clientèle;
  • Habilité à planifier, organiser et à prioriser le travail;
  • Efficacité et rapidité d'exécution
  • Vif d'esprit;
  • Bonne capacité à gérer le stress;
  • Habilité à travailler en équipe
  • Sens de l’autonomie marqué.

Personne à contacter: Cédric Côté
Téléphone: 418-872-4744 poste 226
Télécopieur:
Courrier électronique: cedric.cote@ars-solutions.ca

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