Technicien support informatique


Nom de l’employeur: ESSOR Assurances
Adresse (lieu de travail): 2500, rue Beaurevoir, bur. 350, Québec, Qc, G2C 0M4
Description de l’employeur: Nous sommes les chefs de file en courtage d’assurance et de services financiers. L’assurance de dommages est notre métier depuis plus de 60 ans. Nos employés nous ressemblent : ils partagent notre approche humaine et personnalisée. Tu veux faire partie de la meilleure équipe? Nous t’invitons à prendre ton ESSOR avec nous!
Type d’offre: Emploi
Statut (heures/semaine): 40
Horaire:
Fonctions:

Le titulaire du poste sera responsable d’assurer un support technique de qualité aux utilisateurs internes de la compagnie.

Le titulaire du poste devra travailler en étroite collaboration avec les différents intervenants et l’équipe soutien informatique.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

 

    • Assurer le support technique et la formation si nécessaire, auprès de la clientèle interne sur les différents systèmes (intervention sur-site et support à distance);
    • Effectuer l’entretien des équipements, du réseau et du parc informatique (logiciel et matériel) ;
    • Gérer et régler les bris et arrêts de fonctionnement des divers équipements et du système informatique;
    • Effectuer des tâches reliées au soutien à l’usager (montage poste, préparation d’équipements réseaux, etc.);
    • Diagnostiquer et résoudre les problèmes d’équipement tels que : les Thin Clients, les portables, les PC ainsi que les imprimantes;
    • Collaborer avec l’équipe interne dans la résolution de problèmes informatique ou de téléphonique;
    • Répondre aux demandes afin de supporter les employés au niveau de l’informatique et de la téléphonie après l’intervention de Partner Solutions Inc.;
    • Effectuer toutes autres tâches connexes, selon les besoins opérationnels.

Exigences:

 

  • Titulaire d’un DEP, ou expérience équivalente;
  • Minimum de 2 ans d’expérience en soutien informatique auprès des utilisateurs;
  • Bonnes connaissances techniques générales (équipement, logiciel, réseautique, téléphonie IP, développement applicatif et Web, bases de données, etc);
  • Connaissance de Citrix et architecture thin-client;
  • Bonne maîtrise de la suite MS Office (Word, Excel, Outlook, PowerPoint);
  • Bonnes connaissances générales de la téléphonie IP;
  • Capacité d'analyser une situation et trouver une solution efficace;
  • Aptitudes au travail d'équipe, être dynamique, autonome et débrouillard;
  • Bonne approche client, souci marqué pour le service à la clientèle, être polyvalent, empathique et professionnel;
  • Doit être disponible en dehors des horaires de bureau, selon les besoins opérationnels;
  • Doit posséder un permis de conduire de classe 5 et une voiture pour effectuer des déplacements, selon les besoins opérationnels;
  • Bilinguisme fonctionnel (un atout).

Personne à contacter:
Téléphone:
Télécopieur:
Courrier électronique: www.essor.ca

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