Technicien informatique niveau 1


Nom de l’employeur: BZ inc.
Adresse (lieu de travail): K-1450 Boul. Père-Lelièvre Québec, Québec G1M 1N9
Description de l’employeur: Fondée il y a près de 20 ans, BZ offre des solutions technologiques aux PME de la grande région de Québec. Notre objectif, permettre aux PME d'obtenir la même qualité de soutien informatique que les grandes entreprises du Québec. Équipe jeune et dynamique, environnement de travail stimulant et plusieurs avantages offerts aux employés.
Type d’offre: Emploi
Statut (heures/semaine): 40
Horaire: 8h00 à 17h00
Fonctions:

Vos responsabilités au quotidien :

 

  • Être le premier répondant pour les requêtes de service (incidents, demandes de service et demandes d'information), en exécutant les procédures prévues;

 

  • Assurer un soutien fonctionnel et un suivi technique de premier niveau sur une variété de demandes de soutien;

 

  • Diagnostiquer et appliquer la solution requise tout en fournissant des conseils fonctionnels ou techniques courants;

 

  • Appliquer les procédures d'escalade fonctionnelles lorsqu'aucune solution n'est trouvée;

 

  • Effectuer le suivi de l'incident en assurant les liaisons avec les spécialistes du domaine et en tenant le requérant informé des progrès;
 
  • Mettre à jour l'information relative aux interventions effectuées dans les requêtes;

 

  • Participer à la mise à jour de la base de connaissances (procédures, instructions opérationnelles) en conformité avec les procédures de changements en vigueur;
 
  • Contribuer à la résolution des problèmes et à leur documentation;

 

  • Participer aux migrations des clients;
 

Conditions de travail :

 

  • Emploi permanent à temps plein
  • Horaire 40h/semaine (salaire compétitif)
  • Fond de pension avec contribution de l’employeur
  • Plusieurs dépenses remboursées par l’employeur
  • Gym privé, activités sociales, plaisir quotidien ;)

Exigences:
  • Connaissances des environnements Microsoft
  • Bilingue (un atout)
  • DEP, AEC ou DEC en informatique
  • Forte orientation service clientèle
  • Esprit d'analyse, habileté de priorisation
  • Facilité de communication, vulgarisation
  • Méthodique, soucis du détail
  • Joueur d'équipe
  • Détenir un permis de conduite est un atout

Personne à contacter: Jérôme Martel
Téléphone: 418-688-2727 #203
Télécopieur:
Courrier électronique: jerome.martel@bzinc.ca

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