Technicien informatique au soutien des utilisateurs


Nom de l’employeur: CPU Service Inc
Adresse (lieu de travail): 2323 Boulevard du Versant N, Québec, QC.
Description de l’employeur: Depuis 1984, CPU, leader de l'industrie québécoise des technologies de l'information, offre son savoir-faire en matière de technologie, d'infrastructure, de déploiement de produits, de soutien technique et de services professionnels. Pour notre bureau CPU de Québec, nous sommes présentement à la recherche d'un(e) technicien(ne) informatique au soutien utilisateurs intéressé(e) à joindre notre équipe.
Type d’offre: Emploi|Stage
Statut (heures/semaine): 40h/semaine
Horaire: Lundi au vendredi, de jour
Fonctions:

VOTRE RÔLE ?

Le ou la technicien(ne) agit en tant que point de contact unique en fournissant des services de soutien technique de premier niveau pour différents outils et logiciels tels que les réseaux, les connections, les applications, les postes de travail et les différents systèmes d'exploitation.
 

VOS TÂCHES ?

  • Diagnostiquer les problèmes selon le degré d’urgence et de priorité de la demande ;
  • Solutionner les problèmes si possible ou appliquer une solution temporaire ;
  • Appliquer les solutions décrites dans les procédures et la base de connaissances ;
  • Gérer les accès informatiques en respectant les règles de sécurité ;
  • Suivre le processus d’escalade vers les autres services en tenant compte des règles établies ;
  • Acheminer les communications aux utilisateurs concernés lors de mise en production ou lors de panne ;
  • Gérer les informations et requêtes transmises par courriel en fonction des délais prévus ;
  • Recommander des solutions et participer activement aux implantations ;
  • Réaliser le suivi des appels ouverts ;
  • Effectuer toutes autres tâches connexes reliées au service.

Exigences:

VOTRE PROFIL ?

  • Posséder ou être en voie d'obtenir un DEP ou un AEC en informatique ;
  • Détenir de bonnes connaissances :
    • des systèmes d’exploitation et des environnements serveurs Windows et de la Suite Microsoft ;
    • de la réseautique (LAN, WAN, Firewall) ;
    • des composantes physiques et logiciels PC et serveurs ;
    • des services d'infrastructure (sauvegarde, DHCP, DNS, configuration d’impression) ;
    • des différents protocoles de communications tels que TCP/IP et Ethernet ;
  • Capacité à travailler sous pression et à effectuer plusieurs tâches simultanément ;
  • Excellente approche orientée client ;
  • Bon communicateur et entregent ;
  • Être autonome et responsable ;
  • Aptitudes pour le travail d’équipe.

Personne à contacter: Alexandre Joly
Téléphone: 418-934-5692
Télécopieur:
Courrier électronique: alexandre.joly@cpu.ca

pdf Imprimer