Soutien informatique (1er niveau)


Nom de l’employeur: Ministère des Finances du Québec
Adresse (lieu de travail): 8, rue Cook, Québec (QC) G1R 0A4 et 390, Charest Est (QC) G1K 3H4
Description de l’employeur: Mandats Le ministère des Finances compte sur l’expertise de huit grands secteurs. Ces secteurs sont appuyés par des unités de soutien, telles la Direction générale de l'organisation du budget et de l’administration, la Direction des communications, la Direction des affaires juridiques ainsi que la Direction du secrétariat général et de la coordination ministérielle.
Type d’offre: Stage
Statut (heures/semaine): 35 heures semaines
Horaire: 8 h à 16 h (en raison de la Covid-19, (possibilité de télétravail)
Fonctions:
  • Nature des travaux:

     

  • Soutenir les usagers dans différentes situations et dans la majorité des cas à distance
  • Utiliser un système de billetterie afin de traiter, prioriser et assigner les demandes des clients
  • Traiter les billets assignés à leur réception (niveau 1)
  • Effectuer le dépannage des incidents liés aux applications de base
  • Établir un diagnostic basé sur les incidents expérimentés par les utilisateurs
  • Communiquer de façon adaptée et efficace avec les utilisateurs par téléphone et ainsi qu’en personne
  • Résoudre les problématiques à l’aide de logiciels de prise de contrôle
  • Venir en aide à la clientèle à l’installation de logiciels via le catalogue de service
  • Supporter les utilisateurs avec les téléphones mobiles (niveau 1)
  • Toutes autres tâches connexes
  •  

    Soutien et dépannage technique à la clientèle

  • Réalisation d’activités au niveau de la gestion des équipements du parc bureautique (gestion de la désuétude et des inventaires)
  • Réalisation d’activités de type informatique lors de réaménagement d’équipe de travail ou de mouvement de personnel
  •  

    Connaissances 

    Environnement bureautique Windows 10 – Office 365

     

     

     


Exigences:

Exigences :

Maîtrise du français oral et écrit
 


Personne à contacter: France Denis
Téléphone: 418-806-9715
Télécopieur:
Courrier électronique: france.denis@finances.gouv.qc.ca

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