Opérateur en informatique


Nom de l’employeur: Cégep de Sainte-Foy
Adresse (lieu de travail): 2410, chemin Sainte-Foy
Description de l’employeur: Oeuvrer dans un environnement de travail sain, humain et stimulant où 1600 employés sont fiers d’y travailler! C’est travailler dans une culture de gestion soucieuse de la qualité de vie des personnes. Nous sommes un Cégep vert et accrédité « Entreprise en Santé » qui offre d’excellentes conditions de travail (ex. : horaire souple, garderie, cafétéria et comptoir santé, salle de conditionnement physique, cours et activités sportives variées, PAE, bibliothèque, etc.)
Type d’offre: Emploi
Statut (heures/semaine): 35
Horaire: du lundi au vendredi de 8h à 16h
Fonctions:

Le rôle principal et habituel de la personne de cette classe d’emploi consiste à offrir un service à la clientèle au comptoir de services informatiques auprès du personnel et des étudiants.

 

La personne évolue dans un environnement technologique varié et en constante évolution. Elle offre un service de soutien informatique de premier niveau selon les normes établies et elle est en soutien au technicien(ne) en informatique du Centre de services et de dépannage.

 

Fonctions caractéristiques

Plus particulièrement, l’opératrice ou l'opérateur en informatique :

•Assure le service à la clientèle au comptoir de services informatiques :

•Accueille les demandes des employés et des étudiants et règle leurs problèmes de première ligne notamment ceux liés aux mots de passe, aux services et crédits d’impression, aux problèmes d’accès réseau, etc.;

•Réfère les demandes plus complexes aux techniciens informatiques de la Direction des systèmes et des technologies de l'information ;

•Consigne toutes les demandes reçues dans le système de billetterie ;

•Effectue la remise ou le retour d’équipements au personnel et met à jour l’inventaire ;

•Sensibilise la clientèle à l’importance de la sécurité informatique.

 

Collabore étroitement avec son/sa collègue du centre de services et de dépannage afin d’assurer un service continu. Cette collaboration peut porter notamment sur les objets suivants :

•Effectue un suivi des appels de services afin d’assurer un service de qualité ;

•Prête main-forte lors des périodes de pointe ;

•Prend des appels de services à différents moments de la journée.

 

Effectue des tâches spécialisées en informatique :

•Collabore aux travaux d’importance avec les autres membres de la direction lors des périodes intersessions ;

•Effectue le dépannage de matériel et de logiciels, au besoin en se rendant sur place ou à distance, en référant la demande aux personnes qualifiées, s’il y a lieu.

 

Effectue un certain nombre de tâches cléricales :

•Reçoit et effectue le suivi des demandes de fournitures pour sa direction et pour les laboratoires informatiques;

•Rédige des procédures et des outils de travail pour ses collègues de la direction, pour les employés et/ou pour les étudiants;

•Participe à l’élaboration de méthodes de travail rigoureuses et d'outils de travail appropriés à sa fonction.

 

Effectue toute autre tâche connexe.


Exigences: Scolarité
Détenir un diplôme d’études professionnelles (DEP) avec option appropriée;
Ou
Détenir une attestation d'études dont l'équivalence est reconnue par l'autorité compétente et avoir deux (2) ans d'expérience pertinente..


Conditions exigées par le Collège
Posséder :
• une bonne aptitude pour le service à la clientèle ;
• une bonne aptitude à travailler en équipe ;
• la capacité de travailler de façon autonome.
• un excellent esprit d’analyse en relation avec le travail de diagnostic à faire ;
• la capacité d’utiliser des méthodes de travail rigoureuses appropriées à la tâche ;
• la capacité d'actualiser ses compétences dans un environnement de travail en évolution ;
• une bonne connaissance du français écrit ;
• les connaissances informatiques adéquates pour un service de premier niveau ;
• les connaissances pour utiliser efficacement les différents systèmes d’exploitation d’ordinateurs et d’appareils mobiles;
• une connaissance approfondie de la suite Microsoft Office, Office 365 (un atout) et des outils de bureautique usuels ;
• la capacité pour comprendre les caractéristiques d’un environnement réseau et son impact sur le travail des utilisateurs ;
• une bonne connaissance des outils permettant d’exploiter le réseau internet (particulièrement les fureteurs et les logiciels de courrier électronique) ;
 
Personne à contacter: Sandra Trassard
Téléphone: 418 659-6600 poste 3013
Télécopieur:
Courrier électronique: recrutement@cegep-ste-foy.qc.ca

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