Agent réceptionniste, expérience client


Nom de l’employeur: Logibec inc.
Adresse (lieu de travail): 1751 Rue Richardson, Bureau 1.060, Montréal
Description de l’employeur:
Type d’offre: Emploi
Statut (heures/semaine): 37,5
Horaire: Du lundi au vendredi
Fonctions:

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS:

 

Soutien téléphonique, Expérience client

  • Répondre au téléphone et acheminer les appels aux lignes d’affaires de produits de l’équipe expérience client;
  • Traiter les boîtes courriels clients en acheminant les courriels;
  • Créer et documenter les requêtes des clients en les acheminant aux files d’attentes des produits concernés.
  • Repérer et acheminer les demandes clients  urgentes en liens avec les conseillers des produits concernés

Responsabilités administratives

  • Préparation de documents de présentation pour les équipe excellence client
  • Accueillir les visiteurs a la réception
  • Récupérer et distribuer le courrier destiné a l’interne et timbrer la date sur les factures, les enveloppes du gouvernement et les chèques
  • Coordonner la contribution corporative lors d’évènements liés aux ressources humaines
  • Commander des cadeaux et verser des dons en cas d’évènements personnels dans la vie des employés
  • Gérer les demandes d’accès aux bureaux, lors d’embauches et terminaisons d’emploi pour maintenir la sécurité
  • Communiquer les annonces corporatives sur l’Intranet concernant l’équipe Expérience client sur l’Intranet de l’entreprise tels que les anniversaires
  • Gestion et mise a jour des contacts dans notre RCM
  • Préparation de documents de présentation pour les équipes Excellence client

Exigences:

PROFIL DES COMPÉTENCES ET QUALIFICATIONS REQUISES:

 

Formation/Expérience/Certification

  • Diplôme d’études professionnel en administration; (AEC?)
  • 3 ans d’expérience en service à la clientèle téléphonique;
  • Formations internes sur les nouveaux systèmes téléphoniques;

Connaissances

  • Très bonne connaissance du Français et de l’Anglais autant à l’orale qu’à l’écrit 
  • Avancé Maitrise de la suite Microsoft Office
  • Expérience avec un CRM (MS Dynamics un atout)
  • Connaissance de base des produits de l’entreprise.

Compétences et aptitudes requises

  • Leadership
  • Sens des priorité
  • Collaboration
  • Innovation
  • Humain
  • Habileté en communication ;
  • Écoute & Empathie
  • Autonomie et sens de l’initiative ;
  • Diplomatie ;
  • Capacité d’adaptation (savoir gérer son stress)

 

  Logibec vous offre :

  • Un environnement de travail convivial et motivant;
  • Des horaires de travail flexibles;
  • Des assurances collectives dès l’embauche;
  • Une formation continue;
  • Des possibilités de développement et d’avancement de carrière;
  • Des projets intégrant la mentalité agile;
  • Une culture d’entreprise où l’intégrité, la responsabilisation, la collaboration et l’innovation sont mises de l’avant et sont notre essence;
  • Une expertise de plus de 400 employés localisés à Montréal, à Québec, en Montérégie, en Ontario, au Manitoba et en Colombie-Britannique.

Personne à contacter: Jean-François Régis
Téléphone:
Télécopieur:
Courrier électronique: jean-francois.regis@logibec.com

pdf Imprimer