Agent ou agente de soutien informatique


Nom de l’employeur: Université Laval
Adresse (lieu de travail): 2325, rue de l'Université, Québec
Description de l’employeur: Milieu de vie privilégié au coeur de la ville de Québec, l’Université Laval, en plus d'être un des plus grands employeurs de la région, est une université jouissant d’une réputation internationale pour sa culture de l’excellence en enseignement et en recherche.
Type d’offre: Emploi
Statut (heures/semaine): 38.75h/semaine
Horaire: L'horaire est variable cependant une permanence est à assurer à tour de rôle entre les membres de l'équipe durant les plages horaires suivantes: 8h15 à 12h et de 13h à 17h
Fonctions: Les principales tâches sont:
 
  • Accueillir les différentes demandes d'aide technique (téléphone, courriel et en personne);
  • Acheminer aux personnes responsables de son unité les demandes d'accès aux ressources du réseau;
  • Ouvrir, documenter et faire le suivi des demandes de service en utilisant le système de gestion de billet de l’unité;
  • Effectuer le support à la clientèle pour l’utilisation des divers systèmes en réseau de l’Université Laval tels que PeopleSoft, Banner, Cisco Finesse;
  • Supporter la clientèle dans l’utilisation de leur téléphone intelligent et tablette:  effectuer la configuration de comptes, le transfert de fichiers, la configuration sans fil.
  • Consulter des guides d'utilisateurs, manuels techniques et autres documents pour optimiser le rendement des équipements informatiques et des outils bureautiques;
  • Participer au processus entourant le départ d'un employé et à l'accueil également;
  • Diffuser de l'information et de la documentation relative à son secteur;
  • Participer à la rédaction de guides d'utilisation.
  • Etc.
Exigences qui seront considérés comme un atout: 
Center Configuration Manager (SCCM), Jira Service Desk, Adobe Connect, Acrobat Pro, Antivirus McAfee, Cisco Jabber, Cisco Any Connect, Antidote, Onenote.
Exigences: Scolarité :       D.E.S et D.E.P. en soutien informatique.
Logiciels exigés: Environnement Windows, Environnement macOS, Suite Office (Word, Excel, Oulook, PowerPoint), iOS, Android,  Active Directory, Microsoft Deployment Toolkit, Antivirus McAfee. 
Personne à contacter: Nathalie Cloutier
Téléphone: 418-656-2131 poste 8907
Télécopieur: 418-656-2281
Courrier électronique: nathalie.cloutier@vrrh.ulaval.ca

pdf Imprimer