Agent(e) de soutien informatique


Nom de l’employeur: Université Laval
Adresse (lieu de travail): 2325, allée des Bibliothèques Québec
Description de l’employeur: Milieu de vie privilégié au coeur de la ville de Québec, l’Université Laval, en plus d'être un des plus grands employeurs de la région, est une université jouissant d’une réputation internationale pour sa culture de l’excellence en enseignement et en recherche.
Type d’offre: Emploi
Statut (heures/semaine): 38,75
Horaire: Semaine précédant la session d'automne jusqu'à la 3e semaine de la session d'été: Du lundi au jeudi: 10h à 13h15 et 14h30 à 19h Vendredi: 8h30 à 13h15 et 14h30 à 17h30 Été: Du lundi au vendredi, 8h30
Fonctions:

Rôle principal

Le rôle principal et habituel consiste à fournir de l'assistance technique en informatique auprès de la clientèle de son secteur.

Attributions caractéristiques

  1. Selon les spécifications reçues, prépare le matériel ou l'équipement requis.  Fait les installations, les montages et les branchements.
  2. Familiarise la clientèle au maniement des équipements informatiques et des outils bureautiques.
  3. Effectue le support à la clientèle pour l'opération des équipements informatiques et des outils bureautiques, fournit un service de première ligne en réponse aux difficultés éprouvées.
  4. Consulte des guides d'utilisateurs, manuels techniques et autres documents pour optimiser le rendement des équipements informatiques et des outils bureautiques.
  5. Participe à la rédaction de guides d'utilisation et de pages web.
  6. Entretient les équipements, identifie les pièces défectueuses et teste de nouvelles pièces.
  7. Gère l'accès aux ressources d'un réseau et met en place les ressources partageables.
  8. Commande le matériel et tient un inventaire.
  9. Opère, manipule et transporte les équipements, les outils et le matériel propres à son secteur d'activités.
  10. Vend ou loue du matériel et tient une caisse.
  11. Complète différents formulaires et rédige les rapports relatifs à son travail.

La personne titulaire de ce poste assure, par différents canaux de communication, les activités de soutien de première ligne aux utilisateurs étudiants et enseignants, collabore à différentes activités en lien avec les systèmes technopédagogiques ainsi qu’au bon fonctionnement des activités de formation.

Plus spécifiquement:

  • Résout les problèmes d’accès et les difficultés techniques d’utilisation des systèmes technopédagogiques sous la responsabilité du BSE : site Web de cours, classe virtuelle, système d’évaluation de l’enseignement, captation numérique, détection du plagiat, cartes conceptuelles, télévoteurs et formulaires;
  • Effectue la gestion des boîtes de courriels de soutien;
  • Répond aux questions en lien avec les attestations MOOC, les horaires et lieux d’examens, la formation à distance et la carte d’identité;
  • Recueille les données statistiques générées par les demandes de soutien reçues et produit les rapports;
  • Intègre des contenus dans les sites de cours;
  • Etc.

Exigences: Scolarité :            D.E.P. en soutien informatique ou l'équivalent
Expérience :        Deux (2) ans d'expérience pertinente.
Autres :                Logiciels: Word, Excel, Outlook  
- Connaissance des systèmes d'exploitation Windows, Mac OS;

- Configuration des navigateurs Web Internet Explorer, Firefox, Chrome, Safari  
 

Atout:

  • Bonne connaissance de l'anglais;
  • Connaissance des systèmes technopédagogiques: site Web de cours (monPortail), classe virtuelle (Adobe Connect), système d'évaluation de l'enseignement (SEVE), captation numérique (Screencast-O-Matic), détection de plagiat (Turnitin), cartes conceptuelles (Cmap Tools), télévoteurs (TurningPoint), formulaires (Dexero FD).

Personne à contacter: Julie Emond
Téléphone: 418-656-2131 poste 5732
Télécopieur:
Courrier électronique: julie.emond@vrrh.ulaval.ca

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