Agent(e) au Soutien Technique


Nom de l’employeur: Jyga Technologies
Adresse (lieu de travail): 175 rue Damase-Breton
Description de l’employeur: Manufacturier d’équipements robotisés d’alimentation au marché porcin. Fabriquant les systèmes électroniques d’alimentation Gestal, l’entreprise innovatrice vit présentement au rythme de la demande croissante des marchés canadiens, américains, asiatiques et européens. Pour répondre à la demande et atteindre nos objectifs, nous sommes présentement à la recherche de personnel pour combler différents postes dans nos bureaux de St-Lambert-de-Lauzon (15 minutes des ponts).
Type d’offre: Emploi
Statut (heures/semaine): 35 à 40 heures semaine
Horaire: Lundi au vendredi
Fonctions: En tant qu'Agent(e) au soutien technique, vous serez responsable de fournir une assistance technique rapide, efficace et courtoise en relation avec le produit et de guider le client par téléphone, courriel, contrôle à distance ou sur le terrain. De plus, vous serez appelé à gérer, diagnostiquer et résoudre les problèmes pouvant survenir au niveau de l’installation, du démarrage, de l’entretien et de la réparation mécanique et électronique des produits. Ensuite, vous assisterez le client à l’utilisation du logiciel informatique dédié au système, maintiendrez à jour les registres clients, analyserez, classifierez, prioriserez, traiterez et répartirez à d’autres intervenants les demandes et incidents; en assurer le suivi. Finalement, vous serez en charge d'améliorer les procédures de dépannage, maintenir la documentation technique et les manuels d’utilisateurs à jour, ainsi que de procéder au contrôle qualité des produits en suivant rigoureusement une grille de tests.
Exigences:

Vous vous sentirez bien dans votre poste si vous pensez correspondre à ce profil :

  • DEP en soutien informatique ou au moins 2 ans d’expérience dans un domaine équivalent (technologies, informatique ou télécommunication).
  • Capacité à résoudre des problèmes complexes à l’aide du support, des manuels et documents disponibles, dans le cadre de la coopération au sein d’une équipe.
  • Orientation client, rigoureux, ordonné, bonne gestion du stress et des priorités.
  • Bonne connaissance générale de Windows ainsi que de la suite Office.
  • Très bonne connaissance de l’anglais parlé et écrit et excellente connaissance du français parlé et écrit est indispensable.

Personne à contacter: Sarah-Maude Lefebvre
Téléphone: 4188367853
Télécopieur:
Courrier électronique: smlefebvre@jygatech.com

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